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常見問題 1. 付款時，賣家未提供有效收款方式在買家交易付款時，偶爾出現賣家提供的收款方式錯誤或者無效，例如銀行卡號位數不足、卡號呈現亂碼等偶然情況。遇到這類情況您可以按照如下方式進行解決：
1.您可以通過頁面右側對話窗口聯系賣家，讓賣家重新提供。
2.如果沒有聯系到賣家，訂單未正常進行，您可以保留商家收款方式異常的頁面截圖，待訂單自動取消后，發起申訴，提交問題反饋，客訴專員會協助您進行改判，變更為賣方責任，不會影響您的完成率。
3.提交申訴后您也可以返回買幣頁面，在【快捷買賣區】或【自選交易區】下重新購買。
2. 已經付款，賣家還未放幣在買幣過程中，已經付款了但是還沒收到幣該怎么辦？
1.付款之后，需要點擊頁面上的【我已完成轉賬】按鈕，對方才能給您放幣。
2.如果您在付款后已經點擊【我已完成轉賬】按鈕，但是對方仍未放幣。您可以優先點擊頁面上方聯系賣家與賣家溝通，賣家確認收款后就會給您放幣。
3.如果您長時間仍未收到幣，可以點擊訂單頁面的申訴按鈕，詳細描述您的問題，附上目前可以聯系到您的聯系方式，以及付款憑證，會有客服專員為您跟進處理。
3. 買幣時，未付款點擊“已轉賬”買家在買幣時，需要向交易頁面上賣家提供的收款方式進行付款。買家完成付款后，請點擊【我已完成轉賬】，此時賣家會給您放幣。如果買家未支付，直接點擊【我已完成轉賬】，此種情況將按照如下措施處理：
1. 買家未付款的情況下，點擊“我已轉賬，下一步”。
賣方有權要求取消此筆訂單，買方也會因為惡意支付而被限制下單權限。
2. 未付款的情況下，優先點擊“我已轉賬，下一步”，再進行支付。
賣方有權選擇繼續成交，或者退款后取消訂單。
（1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的10分鐘內完成放幣；
（2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單生成后1小時內完成退款，資產歸還給買方。
買家交易時請注意：
（1）請在賣家規定的付款時間內完成付款，然后點擊“我已完成轉賬”按鈕。
（2）請勿在未完成付款或不付款的情況下點擊“我已完成轉賬”，該行為屬于惡意支付，如出現此類情況有可能會造成您的賬戶部分功能被限制。
（3）必須使用您本人的實名賬戶（如本人實名的銀行賬戶、支付寶賬戶、微信支付賬戶）進行付款。
（4）必須選擇實時到賬的付款方式，例如支付寶轉支付寶、微信錢包轉微信錢包、銀行實時匯款等。超過5萬以上的匯款請分批支付，以確保到款的及時性。
（5）轉賬付款時無需備注任何信息，如“數字資產、BTC、USDT、OKX、訂單號、請放幣”等信息。
4. 賣幣時需要注意什么1、綁定收付款方式
賣幣需要綁定收款方式。可以添加銀行卡、支付寶、微信等收款方式。
2、保持聯系方式暢通
當您在賣幣時，如果已經提交賣幣訂單，通常會在短時間內就可成交，所以一旦提交賣幣訂單，請您一定要注意關注IM對話系統的新消息，避免買家聯系不到您而取消訂單。
3、確定款項是否到賬
買家付款后，請您在銀行卡等綁定的收款賬戶內謹慎核實該款項金額是否到賬，到賬后再進行放幣。在核實到款項之前，對方提供的任何支付憑證和支付截圖都不要輕易相信，有極大可能是一份經過完美偽造的虛假憑證。
4、收到款項，需點擊“確認放幣”
買家付款后，并且您已經確定款項到賬，請務必返回交易頁面點擊【確認放幣】，系統是不會默認放幣的，只有您點擊放幣按鈕后，買家才會收到相關幣種。
5、買家不付款，導致訂單取消
如果在交易中，因為買家遲遲不付款而導致訂單超時取消，您不需要再聯系客服或者提交問題反饋進行申訴，因為系統會將訂單取消的責任自動判給買家，買家會被限制下單權限。您重新下單交易即可。
6、驗證單被取消
“驗證單”功能是為了確保資金來源合法，保障交易順利進行的，您如果選擇此功能，在賣幣時可以向買家索要付款賬戶的收支明細截圖，待您進行安全驗證后再點擊接單和買家交易。但是當買家無法提供，或者提供的賬戶流水憑證不符合要求時，您也可以取消訂單，此時雙方都不會被判責，您無需再聯系客服和進行問題反饋，重新再和新的買家交易即可。（注：目前只有認證商家可以發布驗證單）
5. 買幣時需要注意什么1、賬號綁定手機號
2、完成KYC認證
在買幣前至少得完成 KYC1 認證，為了給您匹配到更多的商家和更優惠的價格，建議您最好完成高級認證后，再進行交易。
3、買幣區選擇
【快捷買賣】區：適合新用戶進行小額買幣，一鍵買幣，操作簡單。
【自由交易】區：適合大資金量買幣，自由選擇商家并設置篩選條件。
在【自由交易區】可以選擇付款方式、交易金額。
隱藏驗證單：買幣時可以在商家店鋪名稱后方看到有“驗”的藍色字體，此為驗證單，買家如果選擇此功能，在買幣時需要向商家提供付款賬戶的收支明細截圖，配合商家完成安全驗證再進行付款。驗證單模式下，如不進行交易，在訂單接單前取消不會記錄取消次數，不會影響賬戶完成率，買家也可以在【更多篩選】下選擇隱藏驗證單。
隱藏T+1：為了考慮用戶交易環境的安全，法幣交易區支持【T+1】模式，即買入的數字資產，在24小時內不能用于法幣賣出或提幣，但不影響交易及其他金融服務，到期后自動解除限制。若不需要您也可以在【更多篩選】下選擇隱藏T+1訂單。
4、如何進行付款
訂單生成后頁面會顯示對方的收款方式，您可以通過頁面顯示的賬號給對方付款，付款時需要使用與平臺認證姓名一致的賬戶付款，提醒您，平臺不會自動扣除款項，需要您打開您的支付寶或手機銀行進行操作，如果對方有綁定其他的收款方式，可以點擊切換按鈕選擇其他方式支付。
5、付款后，務必點擊【我已完成轉賬】
當您在第三方支付平臺完成付款后，請返回交易界面，點擊【我已完成轉賬】，賣家才可以給您放幣。
6、在線溝通
在買幣交易過程中，要關注右上角IM在線對話框是否有賣家給您發送新消息，要求您提供賬單流水憑證，您可以點擊右上角對話框與賣家進行溝通。
6. 如何重置綁定新的手機號原手機號可以使用，重置綁定新手機號
1. 登錄賬號后，點擊左上角頭像按鈕，進入【安全設置】頁面。
2. 在安全設置頁面，選擇【手機驗證】，點擊【重置】。
3. 輸入新手機號、新手機號接收的短信驗證碼、原手機號接收的短信驗證碼、郵箱驗證碼等，點擊【確定】，進行重置綁定。
原手機號已不可使用，綁定新的手機號
1. 您可使用郵箱登錄賬號，點擊首頁左上角頭像按鈕，點擊【問題反饋】；在問題反饋頁下選擇【問題提交】，選擇【賬戶與安全問題】下的【申請更換綁定手機】。
2. 進行問題描述，填寫有效郵箱地址和聯系電話，進行【提交】，工作人員會幫您處理。
注意：
1. 為了保障您的資產安全，修改綁定新手機號后24小時內不支持提幣。
2. 如果原手機號已經不可使用，郵箱也無法登錄賬號，您可以直接發送郵件至公司郵箱service@okx.com，進行問題描述，平臺工作人員將為您處理。
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